Política de Trocas e Devoluções — Mix Tarabai

Na Mix Tarabai prezamos pela qualidade dos nossos móveis e pela satisfação de nossos clientes. Esta página descreve, de forma clara e objetiva, as regras, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e garantias aplicáveis aos produtos vendidos em nossa loja online.

1. Direitos do Consumidor

Esta política complementa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de dúvidas sobre seus direitos, você pode consultar os órgãos de defesa do consumidor ou entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

2. Tipos de garantia

Tipo de garantia	O que cobre	Prazos
Garantia de 7 dias (Aconteceu algo — satisfação)	Troca ou devolução por insatisfação, avaria no transporte ou erro evidente no pedido, desde que o produto seja devolvido nas condições descritas nesta política.	7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Garantia de 90 dias (Defeito de fabricação)	Cobertura contra defeitos de fabricação que comprometam a funcionalidade ou segurança do móvel (ex.: falha estrutural ou encaixes quebrados por defeito).	90 dias corridos a partir do recebimento do produto.

3. Condições para troca e devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar nas condições originais, sem marcas de uso inadequado, sujeiras persistentes, odores indesejados ou danos causados por mau uso.
Estar desmontado, quando for o caso, conforme embalagem original (seguindo o manual) — exceto quando o defeito inviabilize a desmontagem.
Ter todos os acessórios, parafusos e manuais inclusos.
Em caso de garantia de 90 dias, somente defeitos de fabricação serão aceitos. Danos por uso indevido, acidentes, exposição a intempéries, ou modificações não cobrem a garantia.
Se o produto apresentar avaria no transporte, registre a avaria no momento do recebimento junto ao entregador e comunique imediatamente por e-mail (ver seção Como solicitar).

4. Itens que não aceitamos para troca/garantia

Produtos com sinais de desgaste por uso prolongado ou inadequado.
Produtos modificados, furados, pintados ou reparados por terceiros.
Peças consumíveis que sofreram desgaste natural (quando aplicável).
Produtos sem identificação do cliente ou sem comprovação de compra (nota fiscal).

5. Como solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução diretamente de sua casa, seguindo o procedimento abaixo:

Envie um e-mail para: [email protected].
No campo Assunto escreva: Solicitação de devolução.
No corpo do e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido (constante na nota fiscal ou e-mail de confirmação);
- Produto(s) que deseja trocar/devolver;
- Motivo detalhado da solicitação (descreva o defeito ou o que motivou a devolução);
- Se possível, anexe fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema (especialmente em casos de avaria ou defeito).
Após receber seu e-mail, nossa equipe entrará em contato com instruções detalhadas sobre o procedimento de coleta/retorno, análise técnica e próximos passos (envio de etiqueta, valores de frete, prazos e soluções possíveis).

Exemplo de e-mail pronto para envio:

Assunto: Solicitação de devolução

Olá, equipe Mix Tarabai,

Meu nome é João Silva. Pedido nº: 12345.
Produto: Mesa Mármore com Pés de Pinus Cerejeira (SKU: MT-MESA-MARMORE-CER-115x75).
Motivo: Recebi o produto com um risco profundo no tampo (ver fotos anexas).
Solicito orientação para devolução/troca.

Atenciosamente,
João Silva
(11) 9xxxx-xxxx

6. Análise e decisão técnica

Após o recebimento da solicitação e das imagens (quando aplicáveis), nosso time fará uma análise técnica. Dependendo do caso, podemos oferecer:

Troca por outro produto igual (disponibilidade de estoque);
Reparo gratuito quando aplicável (e com prazo informado);
Crédito em loja ou reembolso (conforme forma de pagamento e acordo entre as partes);
Recusa da solicitação quando for constatado uso indevido ou condições fora da garantia.

7. Prazos e logística

Análise técnica: realizamos a primeira resposta em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do e-mail e documentos necessários (fotos, vídeos, nota fiscal).
Coleta/Envio: quando for necessário o retorno do produto ao nosso centro, informaremos se a coleta será por nossa transportadora ou se o cliente deverá despachar o produto. Em casos de avaria por transporte ou defeito de fabricação confirmado, a Mix Tarabai arca com o frete de retorno.
Troca por reposição: quando houver substituição por produto igual, o envio ocorrerá conforme disponibilidade de estoque (será informado prazo estimado).

8. Reembolso

Quando a opção escolhida for reembolso, o valor será devolvido conforme a forma original de pagamento, observadas as seguintes regras:

Cartão de crédito: estorno conforme política da administradora do cartão (prazos e possibilidade de estorno parcial são determinados pela adquirente).
Boleto ou transferência: reembolso via transferência bancária para conta do titular (solicitaremos dados bancários).
Pagamentos via intermediadores (ex.: PayPal, Mercado Pago): o estorno seguirá as regras do intermediador.

9. Custos

Custos de envio e logística em casos de troca ou devolução serão tratados conforme a origem do problema:

Defeito de fabricação ou avaria no transporte: Mix Tarabai assume o custo do transporte de retorno e reenvio.
Arrependimento/insatisfação dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento): o cliente poderá ser responsável pelo custo do frete de retorno, salvo acordo em contrário. Em casos de entrega com erro da loja (produto diferente do pedido), a Mix Tarabai assume o frete.

10. Embalagem para devolução

Quando for solicitar a coleta ou enviar o produto de volta, cuide para que o item esteja embalado de maneira adequada, com proteção suficiente (plástico bolha, espuma, cantoneiras, caixa adequada). Produtos devolvidos sem embalagem adequada podem sofrer danos adicionais, o que pode impactar na aceitação da solicitação.

11. Trocas por diferença de medidas/cores

Caso a troca envolva alteração de tamanho ou variação de cor com diferença de preço, aplicam-se as seguintes regras:

Se o novo produto for de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio.
Se o novo produto for de menor valor, a diferença será ressarcida conforme opção de reembolso ou crédito em loja.

12. Troca/Devolução de produtos montados

Produtos montados podem ter limites para retorno. Sempre que possível, recomendamos que o cliente mantenha a peça desmontada e na embalagem original até a confirmação de que não há necessidade de devolução. Se o produto já estiver montado, informe no e-mail e envie fotos detalhadas para que possamos orientar corretamente.

13. Disposições finais

Esta política pode ser atualizada sempre que necessário. A versão vigente será a disponível nesta página. Em caso de divergência entre esta política e normas legais, prevalecem os direitos previstos na legislação brasileira.

14. Contato

Para solicitar troca ou devolução:

E-mail: [email protected]
Assunto sugerido: Solicitação de devolução
Informações úteis no corpo do e-mail: nome completo, número do pedido, produto (nome e SKU), descrição do problema e fotos em anexo.

15. Perguntas frequentes (FAQ)

Posso devolver o produto porque mudei de ideia?

Sim. Você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Consulte a seção da garantia de 7 dias para condições e custos de frete.

E se o produto chegou avariado?

Registre a avaria no ato do recebimento junto ao entregador (se houver) e envie e-mail para [email protected] com fotos. Iremos orientar o procedimento para coleta e substituição ou reembolso.

Quanto tempo até eu receber o reembolso?

O prazo de estorno depende da forma de pagamento e da administradora. Assim que a solicitação for aprovada, iniciamos o processo de estorno e manteremos você informado do andamento.

O que acontece se eu enviar o produto sem avisar?

Solicitamos que não envie produtos sem instrução da nossa equipe. Envio não autorizado pode atrasar a resolução ou resultar em recusas por falta de dados da compra.